Política de Privacidad

Podemos recopilar información necesaria para atender solicitudes, cotizar, coordinar, ejecutar y dar seguimiento a nuestros servicios.

Usamos la información personal para fines relacionados con la prestación de nuestros servicios, incluyendo:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Entender la necesidad del cliente y clasificar el servicio solicitado.
• Preparar cotizaciones o presupuestos.
• Coordinar visitas técnicas, agenda, horarios, direcciones y contactos.
• Ejecutar servicios y dar seguimiento al avance del trabajo.
• Registrar historial de atención para mantener continuidad en futuras comunicaciones.
• Gestionar pagos, comprobantes, facturación y cobranza.
• Atender reclamos, garantías, incidencias o solicitudes posteriores al servicio.
• Mejorar nuestros procesos de atención, calidad y respuesta.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas aplicables.

Los datos pueden provenir de distintos canales, pero PROMAN Services aplica las mismas reglas de manejo, seguridad y confidencialidad independientemente del canal por el cual hayan sido recibidos.

PROMAN Services puede utilizar herramientas digitales, automatizaciones o sistemas de apoyo para organizar conversaciones, resumir solicitudes, transcribir audios, identificar datos operativos relevantes y mantener un registro ordenado del cliente y del servicio solicitado.

Estas herramientas se usan para ayudar al equipo administrativo y técnico a entender mejor la conversación, dar seguimiento, reducir errores, mejorar tiempos de respuesta y mantener continuidad en la atención.

PROMAN Services no utiliza estas herramientas para vender datos personales, tomar decisiones ajenas al servicio solicitado, discriminar personas ni realizar actividades de vigilancia.

La información personal no se comparte con terceros para fines publicitarios externos, venta de bases de datos o usos ajenos a la prestación del servicio.

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para operar, administrar, proteger o cumplir el servicio solicitado, por ejemplo:

• con personal administrativo o técnico autorizado;
• con proveedores de infraestructura, comunicación, almacenamiento, automatización, análisis, soporte técnico o herramientas digitales necesarias para operar el servicio;
• cuando sea requerido por una obligación legal, fiscal, contable, administrativa o por autoridad competente;
• cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad o intereses legítimos de PROMAN Services, sus clientes o colaboradores.

En todos los casos, PROMAN Services procura limitar la información compartida a lo necesario y mantener controles razonables de confidencialidad, acceso y seguridad.

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir:

• controles de acceso para personal autorizado;
• protección de cuentas y credenciales;
• almacenamiento en sistemas con medidas de seguridad;
• respaldos o registros operativos cuando sean necesarios;
• revisión de accesos y prácticas internas;
• manejo cuidadoso de información sensible como direcciones, comprobantes, ubicaciones y conversaciones.

Ningún sistema digital es absolutamente infalible, pero PROMAN Services trabaja para mantener prácticas razonables y proporcionales al tipo de información tratada.

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada, mantener historial de servicios, atender seguimientos, resolver reclamos, cumplir obligaciones legales o proteger derechos comerciales y administrativos.

De forma general:

• Las conversaciones, solicitudes y datos operativos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener continuidad, atender garantías, reclamos o relación comercial.
• Los registros de pagos, facturación, comprobantes y documentos administrativos pueden conservarse durante el plazo requerido por obligaciones fiscales, contables o legales aplicables.
• Audios, imágenes, videos, ubicaciones o documentos enviados por el cliente se conservan cuando sean necesarios como evidencia del servicio, cotización, reclamo, pago o cumplimiento legal.

Cuando la información ya no sea necesaria, PROMAN Services podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma agregada sin identificar directamente al cliente.

El cliente o titular de datos puede solicitar:

Para ejercer estos derechos, el titular puede contactar a PROMAN Services por los canales oficiales de atención:

PROMAN Services responderá en un plazo razonable, y cuando sea posible dentro de 15 días hábiles. Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual o administrativa de conservar ciertos registros.

• acceso a la información personal que PROMAN Services conserva;
• corrección de datos inexactos o incompletos;
• eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o cuando corresponda legalmente;
• oposición al tratamiento para fines no esenciales;
• información sobre el uso general de sus datos.

PROMAN Services puede comunicarse con clientes para responder solicitudes, confirmar citas, coordinar visitas, enviar información del servicio, dar seguimiento a cotizaciones, atender pagos, resolver reclamos o mantener continuidad de la relación comercial.

El cliente puede solicitar dejar de recibir comunicaciones no esenciales o promocionales. Las comunicaciones necesarias para ejecutar o dar seguimiento a un servicio activo pueden continuar mientras sean razonablemente necesarias.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• mantener sesiones activas;
• recordar preferencias;
• mejorar funcionalidad;
• analizar tráfico y uso del sitio;
• proteger y optimizar nuestros canales digitales.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.

PROMAN Services puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios, canales de atención, herramientas, procesos internos o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en esta página con su fecha de última actualización. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar a PROMAN Services:

Al utilizar nuestros canales de atención, sitio web o servicios, reconoces que tu información será tratada conforme a esta Política de Privacidad.